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售后服务

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售后服务承诺


免费技术培训。

定期跟踪回访服务。

合同规定的质保服务。

24小时服务答复。

电话及现场的不定期回访服务


售后服务工作程序


1、内部准备:

1.1接受任务和指令,并办理相关手续。

1.2 熟悉任务内容(详细查阅资料、用户具体地址、电话号码和联系人等)。

1.3主动与用户联系,必要时与厂家联系,询问具体故障,携带可能遇到或必须使用的零部件,确定用户所在的位置、交通状况,以提高效率。


2、 到达现场处理问题:

2.1见到用户后,首先自我介绍说明来意,并请用户介绍具体情况。

2.2“听”:详细听取用户介绍的情况,必要时做好记录。

2.3“看”:核对产品型号、出厂日期,检查存在问题,以进一步证实用户提供的情况。

2.4“查”:针对故障部位进行检查,确定故障的真正原因。

2.5实事求是对问题进行处理,分析原因、责任,尽量与用户达成共识。

2.6详细填写售后服务单(服务单填写准确、字体工整)最后由用户签名(盖章),如有换件或返厂,必须写清原因、零件名称和数量。

2.7 现场拍照,离开前简要向单位汇报处理结果,并请示有否其他任务和安排。


售后服务行为规范


1、基本素质:忠诚敬业、积极学习、良好沟通、吃苦耐劳。

2、服务准则:一言一行维护公司声誉,一点一滴确保顾客利益

3、所有技术服务工程师必须做到经培训上岗。

4、技术服务工程师要统一服务理念、统一服务行为,维护公司的市场服务形象。

5、到达服务现场,出示服务名片,向用户讲明是代表公司前来提供服务的,介绍公司的服务电话并欢迎用户进行监督;

6、用最短的时间,为用户排除故障、解决问题;

7、对用户进行产品故障分析及使用保养方面的培训,并清理好维修场地;

8、征求用户对产品和服务方面的意见,按标准填写《技术服务单》。


售后培训工作规范


公司对所有购买产品的用户给予现场培训,培训由产品指导安装的技术服务工程师进行。

(一)、对培训的要求

1、耐心、详细解释设备的维护要点,反复进行示范练习。

2、对用户提的问题不能解释时,必须向用户解释暂时不能给予回答,待向有关人员请教后给予解答。

3、不许推卸责任,让用户自己到资料中找答案。

4、直到用户能独立、熟练地操作设备后才能完成培训工作。

(二)、现场培训内容

围绕说明书和配发的资料内容进行讲解,采用互动式重点介绍:设备操作的安全注意事项,设备的使用和维护,设备常见故障及排除。

大事记

  • 1988~1998

    阻移式物位计通过鉴定,成为中国环保产业协会会员。

  • 1999~2000

    通过了ISO9001质量管理体系认证,开发声波清灰器项目。

  • 2001~2002

    声波清灰器获得国家专利。

  • 2003~2004

    声波清灰技术通过省科技成果鉴定,获科技进步奖。

  • 2005~2006

    实现模具化生产,用于电袋除尘器改造。

  • 2007~2008

    获得发明专利,产品出口印度、印度尼西亚等。

  • 2009~2010

    获得《国家重点新产品证书》。

  • 2011~2012

    加强网站建设,进入转型发展期。

  • 2013~2014

    成为“三清”环保倡导者、实践者、推动者。

  • 2015~2016

    承担PM2.5粉尘治理项目技术开发。

工厂环境

团队风采